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给置业顾问的100个忠告(下)

2020.01.02

71.你对老客户在服务方面的"怠慢"正是竞争对手的可乘之机。照此下去,不用多久,你就会陷入危机。 


72.我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的,忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。这些小事正是-个成功的置业顾问与一个失败的置业顾问的差别。 


73.给客户写信是你与其他置业顾问不同或比他们好的最佳机会之一。 


74.据调查,有71%的客户之所以从你的手中购买产品,是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此,推销首先是推销你自己。 


75.礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源,置业顾问必须多在这方面下功夫。 


76.服装不能造就完人,但是初次见面给的人印象,90%产生于服装。

 

77.第一次成交是产品的魅力,第二次成交则是服务的魅力。 


78.信用是推销的最大本钱,人格是推销最大的资产,因此置业顾问可以运用各种策略和手段,但绝不可以欺骗客户。 


79.在客户畅谈时,销售就会取得进展。因此,客户说话时付,不要去打断他,自己说话时,要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。 


80.就推销而言,善听比善说更重要。 


81.推销中最常见的错误是置业顾问话太多!许多置业顾问讲话如此之多,以致于他们不会绐机会给那些说"不"的客户一个改变主意的机会。 


82.在开口推销前,先要赢得客户的好感。赢得推销最好的方法就是赢得客户的心。人们向朋友购买的可能性大,向置业顾问购买的可能性小。 


83.如果你想推销成功,那就一定要按下客户的心动钮。 


84.据估计,有50%的推销之所以完成,是由于交情关系。这就是说,由于置业顾问没有与客户交朋友,你就等于把50%的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。 


85.如果你完成一笔推销,你得到的是佣金:如果你交到朋友,你可以赚到一笔财富。 


86.忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可可以欺骗上帝一百次,但你绝对不可以欺骗客户一次。 


87.记住:客户总是喜欢那些令人喜欢的人,尊重那些值得尊重的人。 


88.在销售活动中,人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品的置业顾问手中,才能赢得长远的市场。 


89.置业顾问赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。 


90.你会以过分热情而失去某一笔交易,但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。 


91.你的生意做的越大,你就要越关心客户服务。在品尝了成功的甜蜜后,最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。 


92.棘手的客户是置业顾问最好的老师。 


93.客户的抱怨应当被视为神圣的语言,任何批评意见都应当乐于接受。

 

94.正确处理客户的抱怨:提高客户的满意度,增加客户认牌购买倾向,丰厚的利润。

 

95.成交并非是销售工作的结束,而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇,它只会一再"从头开始"。 


96.成功的人是那些从失败上汲取教训,而不为失败所吓倒的人,有一点置业顾问不可忘记,那就从从失败中获得的教训,远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。

 

97.不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。 


98.问一问任何一个专业置业顾问成功的秘诀,他一定回答:坚持到底。 


99.世界上什么也不能代替执着。天分不能,有天分但一事无成的人到处都是:聪明不能,人们对一贫如洗的聪明人司空见惯,教育不能,世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。记住:最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。 


100.一个人到了年老的时候,又穷又苦,那并不是那个人以前做错了什么,而是他什么都没有做。


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